Politica de Trocas e Devoluções

Na Rosa Gloss, prezamos pela sua total satisfação. Por isso, caso precise realizar troca ou devolução de algum item, disponibilizamos abaixo todas as diretrizes para esse processo.

Prazo para solicitação:

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja.

Condições necessárias para aceitar a troca ou devolução

Os produtos devolvidos passarão por uma análise e deverão estar:

• Sem indícios de uso, sem manchas, odor e em perfeito estado de conservação;

• Sem qualquer modificação realizada pelo cliente (ajustes, bainhas, costuras, etc.);

• Com a etiqueta original afixada;

• Acompanhados da embalagem original e da nota fiscal emitida pela Rosa Gloss.

Opções de troca:

I. As trocas poderão ser realizadas por itens iguais (em outra cor ou tamanho) ou por qualquer outro produto disponível em estoque, desde que tenha o mesmo valor da peça original.

II. Se houver diferença de preço para mais, o valor adicional será de responsabilidade do cliente.

III. Não realizamos trocas por produtos de valor inferior ao da peça devolvida, e também não emitimos vale-compras.

IV. O valor considerado para troca será o mesmo pago no momento da compra, mesmo que o item tenha sofrido alteração de preço posteriormente.

Produtos adquiridos em promoção:

• Produtos em promoção são vendas finais e não podem ser trocados.

Como solicitar uma troca ou devolução:

1. Entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp clicando [aqui].

2. Após o contato, enviaremos um código de postagem gratuita para devolução do produto.

3. O item deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiqueta afixada e a nota fiscal.

4. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de até 7 dias úteis.

5. Aprovada a análise, enviaremos o novo item (em caso de troca) ou efetuaremos o reembolso (em caso de devolução).

6. Caso o item não atenda aos requisitos descritos nesta política, será reenviado ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

Reembolsos:

• O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

• Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado nas faturas seguintes, conforme o prazo da administradora do cartão.

• Para compras via Pix, será necessário informar banco, chave Pix, nome e CPF do titular da conta bancária para processamento do reembolso.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garante os seus direitos legais.

Solicite agora sua troca ou devolução clicando aqui: [WhatsApp]